Yrityksen viestintäalusta – mobiilivaihde ei ole enää pelkkä vaihde 

Vielä muutama vuosi sitten mobiilivaihde tarkoitti yrityksille ennen kaikkea puheluiden välittämistä oikealle henkilölle. Tänään sen rooli on täysin toinen. Moderni mobiilivaihde toimii yrityksen viestintäalustana, joka yhdistää puhelut, Teamsin, läsnäolotiedot, tekoälyn, raportoinnin ja asiakaspalvelun yhdeksi kokonaisuudeksi. 

Samalla yrityksen työntekijät voivat keskittyä siihen, mikä on tärkeintä – asiakkaiden palvelemiseen. 

Yrityksen viestintäalusta kokoaa viestinnän yhteen 

Työpäivän aikana käytössä voi olla Teams, sähköposti, matkapuhelin, asiakaspalvelujärjestelmä, CRM ja erilaisia raportointityökaluja. Mitä enemmän järjestelmiä on käytössä, sitä enemmän aikaa kuluu niiden välillä siirtymiseen. 

Moderni mobiilivaihde toimii yrityksen viestintäalustana, joka kokoaa keskeiset viestintätoiminnot yhteen käyttöliittymään. 

Samasta järjestelmästä voidaan hyödyntää esimerkiksi: 

• Teams- ja Microsoft 365 -integraatioita 
• reaaliaikaisia läsnäolotietoja 
• mobiili- ja työasemakäyttöä 
• puheluiden hallintaa 
• Contact Center -toimintoja 
• raportointia 
• tekoälyavusteisia ominaisuuksia. 

Kun tieto löytyy yhdestä paikasta, työ nopeutuu, virheet vähenevät ja asiakkaat saavat palvelua aiempaa sujuvammin. 

Teams ja läsnäolotiedot tekevät tavoitettavuudesta älykkäämpää 

Yrityksen sisäisessä viestinnässä pelkkä tieto siitä, onko henkilö vapaa vai varattu, ei enää riitä. 

Kun mobiilivaihde hyödyntää Microsoft Teamsin ja Microsoft 365:n kalenteritietoja, käyttäjät näkevät reaaliaikaisesti esimerkiksi: 

• onko kollega kokouksessa 
• puhuuko hän parhaillaan puhelua 
• onko hän poistunut työpisteeltään 
• milloin hän on jälleen tavoitettavissa. 

Puhelut voidaan ohjata heti oikealle henkilölle ilman turhia siirtoja tai arvailua. Samalla myös asiakkaan kokemus paranee, kun yhteydenotto etenee ensimmäisellä yrittämällä oikeaan paikkaan. 

Tekoäly vapauttaa aikaa asiakastyöhön 

Tekoäly on nopeasti muuttunut arjen työkaluksi myös yritysviestinnässä. 

Yksi käytännön hyödyllisimmistä ominaisuuksista on puheluiden automaattinen litterointi. Puhelun sisältö voidaan muuntaa tekstiksi tai siitä voidaan muodostaa tiivistelmä, jolloin aikaa ei kulu käsin kirjoitettaviin muistiinpanoihin. 

Lue lisää puheen litteroinnista asiakaspalvelun tukena.

Hyötyjä syntyy monella tasolla: 

• asiakaskohtaamiset dokumentoituvat automaattisesti 
• tiedot voidaan siirtää CRM-järjestelmään 
• laatua voidaan kehittää todellisten asiakaskohtaamisten perusteella. 
• uusien työntekijöiden perehdyttäminen helpottuu 

Tekoäly voi lisäksi auttaa asiakaspalvelijoita luonnostelemaan vastauksia sähköisiin yhteydenottoihin, mikä nopeuttaa päivittäistä työskentelyä ja vapauttaa aikaa asiakkaiden palvelemiseen. 

Raportointi tekee viestinnästä mitattavaa 

Hyvä viestintä ei perustu pelkästään tunteeseen. 

Kun yrityksen viestintäalusta kerää tietoa jokaisesta asiakaskontaktista, päätöksiä voidaan tehdä todellisen datan perusteella. 

Raportoinnista voidaan seurata esimerkiksi: 

• palvelutasoa (SLA) 
• vastausprosentteja 
• jonotusaikoja 
• puheluiden määriä 
• agenttien työkuormaa 
• kontaktien käsittelyaikoja 
• asiakaskohtaamisten laatua. 

Tieto auttaa tunnistamaan kehityskohteet nopeasti. Samalla voidaan varmistaa, että resurssit kohdistuvat sinne, missä niillä on suurin vaikutus asiakaskokemukseen. 

Yrityksen viestintä ei enää rajoitu puheluihin 

Asiakas ei ajattele kanavia. Hän odottaa saavansa palvelua nopeasti riippumatta siitä, ottaako yhteyttä puhelimitse, sähköpostilla, chatissa tai WhatsAppissa. 

Siksi myös yrityksen viestintäratkaisun on pystyttävä yhdistämään eri kanavat samaan kokonaisuuteen. 

Kun mobiilivaihde toimii yrityksen viestintäalustana, asiakaspalvelija voi käsitellä puhelut, sähköiset viestit ja muut asiakaskontaktit yhdestä käyttöliittymästä. Tämä vähentää järjestelmien määrää, nopeuttaa työntekoa ja tekee asiakaspalvelusta tasalaatuisempaa. 

Mobiilivaihde on yrityksen viestinnän uusi keskus 

Moderni mobiilivaihde on paljon enemmän kuin puhelinvaihde. 

Se yhdistää Teamsin, mobiilin, läsnäolotiedot, tekoälyn, puheluiden litteroinnin, raportoinnin ja monikanavaisen asiakaspalvelun yhdeksi yrityksen viestintäalustaksi. 

Kun kaikki viestintä toimii yhtenä kokonaisuutena, yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan nopeammin, tekemään parempia päätöksiä datan avulla ja tarjoamaan henkilöstölleen sujuvamman työympäristön. 

Lopulta kyse ei ole enää pelkästään puheluista. Kyse on siitä, miten yritys viestii, palvelee asiakkaitaan ja tekee yhteistyötä tehokkaasti – yhdellä alustalla. 

Millainen rooli mobiilivaihteella on tällä hetkellä sinun yrityksessäsi? Onko se vielä pelkkä vaihde vai jo koko yrityksen viestintäalusta? 

Tutustu Line Carrierin ratkaisuihin tai ota yhteyttä asiantuntijoihimme. Kerromme mielellämme, miten moderni mobiilivaihde voi yhdistää yrityksesi viestinnän yhdeksi toimivaksi kokonaisuudeksi.