Puhelulitterointi tekee asiakaspuheluista hyödynnettävää tietoa
Line Carrierin uusi puhelulitterointiominaisuus muuntaa tallennetut asiakaspuhelut tekstiksi, tiivistelmiksi ja järjestelmissä hyödynnettäväksi tiedoksi.
Ominaisuus on saatavilla Mobiilivaihteeseen, Contact Centeriin ja Tikettiin.
Täydellinen litteraatio hyödyt:
- Helpottaa puheluiden jälkikäteistä tarkastelua
- Vähentää manuaalista kirjaamista
- Tukee dokumentointia ja laadunseurantaa
- Mahdollistaa sisällön hakemisen tekstimuodossa
Asiakaspuheluissa on paljon tietoa, mutta sen hyödyntäminen vie aikaa
Asiakaspuhelut sisältävät arvokasta tietoa asiakkaiden tarpeista, kysymyksistä, palautteista ja palvelukokemuksesta. Ilman litterointia tieto jää usein tallenteisiin, muistiinpanoihin tai yksittäisten työntekijöiden varaan.
Puheluiden kuunteleminen jälkikäteen vie aikaa, ja olennaisen tiedon löytäminen voi olla hidasta. Puhelulitterointi auttaa tuomaan asiakaspuheluiden sisällön näkyväksi, haettavaksi ja helpommin jaettavaksi.
Puhelut tekstiksi, tiivistelmiksi ja omiin järjestelmiin
Puhelulitterointi auttaa käsittelemään asiakaspuheluiden sisältöä tehokkaammin. Tallennetusta puhelusta voidaan muodostaa täydellinen tekstilitteraatio tai tiivistelmä, joka nostaa esiin keskustelun olennaisimmat asiat.
Tiivistelmäversioon sisältyy myös litteroinnin rajapinta. Sen avulla tallenteet ja niistä muodostettu tieto voidaan hakea ja viedä omiin järjestelmiin jatkohyödyntämistä varten.
Uutena lisäyksenä tiivistelmäversio sisältää myös tunnetilan, joka auttaa tunnistamaan puhelun sävyjä ja asiakaskokemukseen liittyviä havaintoja.
Tiivistelmän hyödyt:
- Nopeuttaa puheluiden jälkikäsittelyä
- Auttaa tunnistamaan tärkeimmät aiheet ja jatkotoimet
- Mahdollistaa tiedon viennin omiin järjestelmiin
- Tukee asiakaskokemuksen seurantaa tunnetilan avulla
Hyödynnä puhelulitterointia asiakaspalvelun eri tilanteissa
Puhelulitterointi sopii esimerkiksi asiakaspalvelun laadunseurantaan, reklamaatioiden käsittelyyn, myynnin seurantaan, koulutukseen, palveluprosessien kehittämiseen ja asiakaspalautteen analysointiin.
Kun asiakaspuheluiden sisältö on saatavilla tekstinä tai tiivistelmänä, tieto on helpompi löytää, jakaa ja hyödyntää päätöksenteossa.
Lue myös artikkelimme ”Puheen litterointi asiakaspalvelun tukena”.
Valitse tarpeeseesi sopiva litterointivaihtoehto
Täydellinen litteraatio
Tallennettu asiakaspuhelu muunnetaan kokonaisuudessaan tekstimuotoon. Täydellinen litteraatio sopii tilanteisiin, joissa puhelun sisältö halutaan dokumentoida tarkasti ja käydä läpi yksityiskohtaisesti.
Tiivistelmä, rajapinta ja tunnetila
Puhelusta muodostetaan tiivistelmä, joka nostaa esiin olennaiset asiat nopeasti luettavassa muodossa. Mukana on myös rajapinta, jonka avulla tiedot voidaan hakea ja viedä omiin järjestelmiin. Tiivistelmäversio sisältää lisäksi tunnetilan.
Miksi ottaa puhelulitterointi käyttöön?
Puheluiden sisältö saadaan tekstiksi tai tiivistelmäksi ilman aikaa vievää käsinkirjaamista.
Tiivistelmät auttavat hahmottamaan puhelun olennaiset asiat nopeasti.
Puheluista syntyvä tieto voidaan jakaa ja hyödyntää helpommin eri tiimien välillä.
Litteroinnit ja tiivistelmät auttavat tarkastelemaan asiakaskohtaamisia järjestelmällisemmin.
Rajapinnan avulla puheluista muodostettu tieto voidaan viedä organisaation omiin järjestelmiin.
Tunnetila tuo lisäymmärrystä puheluiden sävyistä ja asiakaskohtaamisten laadusta.
Puhelulitterointi on saatavilla seuraaviin
Line Carrierin tuotteisiin
Mobiilivaihde
Tuo asiakaspuheluiden sisältö paremmin näkyväksi osana yrityksen puhelinliikennettä.
Tiketti
Yhdistä puheluista syntyvä tieto asiakaspalvelun tiketteihin ja tue sujuvampaa asianhallintaa.
Contact Center
Tehosta asiakaspalvelun laadunseurantaa, raportointia ja puheluiden jälkikäsittelyä.
Haluatko kuulla lisää puhelulitteroinnista?
Keskustellaan, miten puhelulitterointi voidaan ottaa käyttöön teidän organisaatiossanne ja mikä vaihtoehto sopii parhaiten nykyisiin prosesseihinne.
