Puhelulitterointi tekee asiakaspuheluista hyödynnettävää tietoa
Line Carrierin uusi puhelulitterointiominaisuus muuntaa tallennetut asiakaspuhelut tekstiksi, tiivistelmiksi ja järjestelmissä hyödynnettäväksi tiedoksi.
Ominaisuus on saatavilla Mobiilivaihteeseen, Contact Centeriin ja Tikettiin.
Täydellinen litteraatio hyödyt:
- Helpottaa puheluiden jälkikäteistä tarkastelua
- Vähentää manuaalista kirjaamista
- Tukee dokumentointia ja laadunseurantaa
- Mahdollistaa sisällön hakemisen tekstimuodossa
Asiakaspuheluissa on paljon tietoa, mutta sen hyödyntäminen vie aikaa
Asiakaspuhelut sisältävät arvokasta tietoa asiakkaiden tarpeista, kysymyksistä, palautteista ja palvelukokemuksesta. Ilman litterointia tieto jää usein tallenteisiin, muistiinpanoihin tai yksittäisten työntekijöiden varaan.
Puheluiden kuunteleminen jälkikäteen vie aikaa, ja olennaisen tiedon löytäminen voi olla hidasta. Puhelulitterointi auttaa tuomaan asiakaspuheluiden sisällön näkyväksi, haettavaksi ja helpommin jaettavaksi.
Puhelut tekstiksi, tiivistelmiksi ja omiin järjestelmiin
Puhelulitterointi auttaa käsittelemään asiakaspuheluiden sisältöä tehokkaammin. Tallennetusta puhelusta voidaan muodostaa täydellinen tekstilitteraatio tai tiivistelmä, joka nostaa esiin keskustelun olennaisimmat asiat.
Tiivistelmäversioon sisältyy myös litteroinnin rajapinta. Sen avulla tallenteet ja niistä muodostettu tieto voidaan hakea ja viedä omiin järjestelmiin jatkohyödyntämistä varten.
Uutena lisäyksenä tiivistelmäversio sisältää myös tunnetilan, joka auttaa tunnistamaan puhelun sävyjä ja asiakaskokemukseen liittyviä havaintoja.
Tiivistelmän hyödyt:
- Nopeuttaa puheluiden jälkikäsittelyä
- Auttaa tunnistamaan tärkeimmät aiheet ja jatkotoimet
- Mahdollistaa tiedon viennin omiin järjestelmiin
- Tukee asiakaskokemuksen seurantaa tunnetilan avulla
Hyödynnä puhelulitterointia asiakaspalvelun eri tilanteissa
Puhelulitterointi sopii esimerkiksi asiakaspalvelun laadunseurantaan, reklamaatioiden käsittelyyn, myynnin seurantaan, koulutukseen, palveluprosessien kehittämiseen ja asiakaspalautteen analysointiin.
Kun asiakaspuheluiden sisältö on saatavilla tekstinä tai tiivistelmänä, tieto on helpompi löytää, jakaa ja hyödyntää päätöksenteossa.
Lue myös artikkelimme ”Puheen litterointi asiakaspalvelun tukena”.
Valitse tarpeeseesi sopiva litterointivaihtoehto
Täydellinen litteraatio
Tallennettu asiakaspuhelu muunnetaan kokonaisuudessaan tekstimuotoon. Täydellinen litteraatio sopii tilanteisiin, joissa puhelun sisältö halutaan dokumentoida tarkasti ja käydä läpi yksityiskohtaisesti.
Tiivistelmä, rajapinta ja tunnetila
Puhelusta muodostetaan tiivistelmä, joka nostaa esiin olennaiset asiat nopeasti luettavassa muodossa. Mukana on myös rajapinta, jonka avulla tiedot voidaan hakea ja viedä omiin järjestelmiin. Tiivistelmäversio sisältää lisäksi tunnetilan.
Miksi ottaa puhelulitterointi käyttöön?
Puheluiden sisältö saadaan tekstiksi tai tiivistelmäksi ilman aikaa vievää käsinkirjaamista.
Tiivistelmät auttavat hahmottamaan puhelun olennaiset asiat nopeasti.
Puheluista syntyvä tieto voidaan jakaa ja hyödyntää helpommin eri tiimien välillä.
Litteroinnit ja tiivistelmät auttavat tarkastelemaan asiakaskohtaamisia järjestelmällisemmin.
Rajapinnan avulla puheluista muodostettu tieto voidaan viedä organisaation omiin järjestelmiin.
Tunnetila tuo lisäymmärrystä puheluiden sävyistä ja asiakaskohtaamisten laadusta.
Puhelulitterointi on saatavilla seuraaviin
Line Carrierin tuotteisiin
Mobiilivaihde
Tuo asiakaspuheluiden sisältö paremmin näkyväksi osana yrityksen puhelinliikennettä.
Tiketti
Yhdistä puheluista syntyvä tieto asiakaspalvelun tiketteihin ja tue sujuvampaa asianhallintaa.
Contact Center
Tehosta asiakaspalvelun laadunseurantaa, raportointia ja puheluiden jälkikäsittelyä.
Puheluiden litterointi käytännössä – neljä esimerkkiä eri toimialoilta
Puheluiden litterointi ei yksin ratkaise liiketoiminnan haasteita. Sen sijaan se muuttaa asiakaskeskustelut rakenteiseksi dataksi, jota yritys voi hyödyntää omissa prosesseissaan, analytiikassaan ja tekoälyratkaisuissaan. Seuraavat esimerkit havainnollistavat, millaisia mahdollisuuksia puheluiden litterointi voi avata eri toimialoilla.
Talotekniikkayritys tunnistaa toistuvat ongelmat ennen reklamaatioita
Valtakunnallinen talotekniikkayritys vastaanottaa päivittäin satoja puheluita huoltoihin, vikailmoituksiin ja asennuksiin liittyen. Asiakaspalvelijat ratkaisevat tilanteita tehokkaasti, mutta puheluiden sisältämä tieto jää pääosin hyödyntämättä.
Puheluiden litteroinnin jälkeen
Jokaisesta puhelusta muodostuu automaattisesti litterointi ja tiivistelmä, jotka voidaan tallentaa yrityksen käyttöön.
Yritys hyödyntää litterointeja omassa analytiikka- tai tekoälyratkaisussaan. Litteroinnit voidaan hyödyntää yrityksen omissa prosesseissa tai siirtää rajapinnan kautta analytiikka- ja tekoälyratkaisujen käyttöön. Kun sama lämpöpumppumalli, toimitusviive tai toimialue alkaa toistua useissa keskusteluissa, yritys tunnistaa ilmiön nopeasti ja pystyy selvittämään, mistä ongelma johtuu.
Hyöty
Puheluiden litterointi tekee asiakaskeskusteluista analysoitavaa dataa. Yritys voi hyödyntää omia analytiikka- ja AI-ratkaisujaan ongelmien tunnistamiseen jo ennen kuin ne näkyvät reklamaatioina.
Isännöintitoimisto löytää parhaat toimintamallit
Isännöintitoimiston asiakaspalvelu käsittelee päivittäin kymmeniä puheluita taloyhtiöiden asukkailta ja hallituksilta. Kokeneilla asiakaspalvelijoilla on paljon hiljaista tietoa, mutta sitä on vaikea jakaa muulle organisaatiolle.
Puheluiden litteroinnin jälkeen
Puheluista syntyvät litteroinnit ja tiivistelmät voidaan tallentaa ja hyödyntää yrityksen omissa järjestelmissä. Niistä voidaan rakentaa esimerkiksi hakukelpoinen tietopankki tai käyttää niitä tekoälyavustajan tausta-aineistona.
Kun uusi työntekijä kohtaa haastavan tilanteen, hän voi etsiä aiempia vastaavia keskusteluja ja nähdä, miten kokeneet kollegat ovat ratkaisseet saman ongelman.
Hyöty
Yrityksen osaaminen ei jää yksittäisten henkilöiden varaan, vaan asiakaskeskusteluista syntyy jatkuvasti kasvava tietopääoma, jota voidaan hyödyntää perehdytyksessä, koulutuksessa ja toiminnan kehittämisessä.
Terveydenhuollon ajanvaraus tunnistaa asiakkaiden yleisimmät kysymykset
Yksityisen lääkäriaseman ajanvaraus vastaanottaa tuhansia puheluita kuukaudessa. Asiakkaat kysyvät usein samoja asioita, mutta niiden määrää tai sisältöä ei seurata järjestelmällisesti.
Puheluiden litteroinnin jälkeen
Jokaisesta puhelusta muodostuu litterointi ja tiivistelmä, jotka voidaan tallentaa yrityksen käyttöön. Yritys hyödyntää litterointeja omassa analytiikassaan tai tekoälyratkaisussaan. Analyysin perusteella havaitaan, että suuri osa yhteydenotoista koskee samoja aiheita, kuten vapaita vastaanottoaikoja, laboratoriopalveluita tai toimipisteiden palveluvalikoimaa.
Saatujen havaintojen perusteella yritys kehittää verkkosivujensa sisältöä, laajentaa usein kysyttyjen kysymysten osiota ja hyödyntää tietoa esimerkiksi chatbotin tai muun asiakaspalvelua tukevan ratkaisun kehittämisessä.
Hyöty
Puheluiden litterointi auttaa tunnistamaan asiakkaiden yleisimmät tiedontarpeet. Kun samaa tietoa ei tarvitse kysyä puhelimitse yhä uudelleen, asiakkaat löytävät vastaukset nopeammin ja asiakaspalvelu voi keskittyä vaativampiin tilanteisiin.
Asiakaspalvelukeskus kehittää laatua jokaisen asiakaskohtaamisen avulla
Yrityksen asiakaspalvelukeskus käsittelee vuosittain kymmeniä tuhansia asiakaskeskusteluja. Esihenkilöt ehtivät kuunnella vain pienen osan puhelutallenteista, jolloin suurin osa asiakkaiden antamasta palautteesta jää hyödyntämättä.
Puheluiden litteroinnin jälkeen
Jokaisesta asiakaskeskustelusta muodostuu litterointi ja tiivistelmä, jotka voidaan kopioida, ladata tai hyödyntää rajapinnan kautta yrityksen omissa järjestelmissä. Yritys hyödyntää litterointeja omassa analytiikka- tai tekoälyratkaisussaan. Niiden avulla voidaan esimerkiksi etsiä usein toistuvia reklamaatioita, tarkastella uusien palveluiden herättämiä kysymyksiä, analysoida kilpailijoiden mainintoja tai tunnistaa asiakaskohtaamisia, joista voidaan ottaa oppeja koko organisaation käyttöön.
Hyöty
Puheluiden litterointi tekee asiakaskeskusteluista helposti hyödynnettävää tietoa. Sen avulla yritys voi rakentaa omiin tarpeisiinsa sopivia analytiikka- ja tekoälyratkaisuja sekä kehittää asiakaspalveluaan todellisten asiakaskohtaamisten pohjalta.
Puheluiden arvo ei pääty puhelun päättyessä
Yritykset ovat jo vuosia keränneet dataa CRM-järjestelmiin, verkkosivujen analytiikkaan ja raportointityökaluihin. Silti kaikkein arvokkain tieto syntyy edelleen asiakkaiden ja asiantuntijoiden välisissä keskusteluissa.
Puheluiden litterointi varmistaa, ettei tämä tieto jää yksittäisten työntekijöiden muistiin tai puhelutallenteisiin, vaan sitä voidaan hyödyntää asiakaspalvelun kehittämisessä, perehdytyksessä, laadunhallinnassa sekä yrityksen omissa analytiikka- ja tekoälyratkaisuissa.
Jokainen puhelu voi auttaa kehittämään yrityksen toimintaa. Mitä enemmän laadukkaita asiakaskeskusteluja kertyy, sitä arvokkaammaksi kasvaa myös yrityksen tietopääoma.
Haluatko kuulla lisää puhelulitteroinnista?
Keskustellaan, miten puhelulitterointi voidaan ottaa käyttöön teidän organisaatiossanne ja mikä vaihtoehto sopii parhaiten nykyisiin prosesseihinne.
Lue artikkeleita puheen litteroinnista
Puheen litterointi asiakaspalvelun tukena
Line Carrierin AI-kehitys tuo puheen litteroinnin osaksi asiakaspalvelua – turvallisesti, hyödyllisesti ja ihmistä tukien.
Puheluiden litterointi – miksi yrityksesi arvokkain data syntyy asiakaskeskusteluissa
Puheluiden litterointi tekee asiakaskeskusteluista arvokasta liiketoimintadataa. Kehitä asiakaspalvelua, kouluta tekoälyä ja tunnista kehityskohteet ajoissa.