Line Carrier Oy on kehittänyt uuden integraation, joka yhdistää yrityksen puhelinpalvelut Automaster DMS -järjestelmään. Ratkaisu parantaa Automasteria käyttävien autoliikkeiden ja huoltoliikkeiden asiakaspalvelua, nopeuttaa puheluiden käsittelyä ja mahdollistaa joustavamman työskentelyn.
Automaster-integraation avulla saapuva puhelu yhdistyy automaattisesti asiakastietoihin ja ajoneuvotietoihin. Kun asiakas soittaa, hänen nimensä ja autonsa tiedot näkyvät heti, ja puhelu ohjautuu oikeaan toimipisteeseen tai asiantuntijalle ilman manuaalista työtä.
Kun asiakas soittaa, hänen nimensä ja autonsa tiedot näkyvät heti, ja puhelu ohjautuu oikeaan toimipisteeseen tai asiantuntijalle ilman manuaalista työtä.
Jo kehitystyön alkuvaiheessa totesimme yhdessä asiakkaidemme kanssa, että paras lopputulos saavutetaan, kun soittaja, asiakkuus ja mahdollinen käynnissä oleva aktiviteetti voidaan tunnistaa jo ennen puheluun vastaamista. Tämä minimoi turhat välivaiheet ja nopeuttaa palvelua merkittävästi.
Eräs autoalan asiakkaamme kertoi, että heidän tämän vuoden erityinen tavoite on nopeuttaa ajoneuvojen huoltoihin liittyvien kontaktien käsittelyä ja siten tuottaa asiakkaille parempi palvelukokemus. Tämä kehitetty integraatio auttaa asiassa merkittävästi.
Automaster-integraation keskeiset hyödyt
Tehokkaampi asiakaspalvelu: Kun asiakas soittaa, hänen tietonsa, kuten nimi, auton merkki ja malli tulevat automaattisesti näkyviin puhelimen ruudulle puhelun soidessa. Työasemalla käytettäessä integraatio tuo popup -ikkunaan näkyviin myös asiakkaan olennaiset huoltotiedot AutoMasterista. Tämä mahdollistaa nopeamman ja henkilökohtaisemman palvelun, mikä parantaa asiakaskokemusta ja lisää tyytyväisyyttä.
Nopeampi asiakasviestintä: Asiakaspalvelijat näkevät jo ennen vastaamista, onko asiakkuudella käynnissä olevia huoltotöitä tai muita aktiivisia palvelupyyntöjä, jolloin asiakkaalle voidaan tarjota välittömästi ajankohtaista ja relevanttia tietoa.
Joustava työskentely: Integraation ansiosta työntekijät voivat hoitaa asiakaspuheluita tehokkaasti myös ollessaan poissa työpisteeltään, mikä lisää joustavuutta ja parantaa työn sujuvuutta.
Kehitystyön on mahdollistanut kumppanuussopimus KeyLoop Oy:n kanssa
Integraatio on toteutettu yhteistyössä KeyLoop Oy:n kanssa, joka omistaa ja hallinnoi Automaster ohjelmistoja. Tämä oli mahdollista Line Carrierin ja KeyLoopin välisen kumppanuussopimuksen myötä.
Line Carrier Oy on ketterä yritysten operaattori, jolta saat yritysliittymät ja monikanavaisen asiakaspalvelun ratkaisut yhdeltä luukulta. Yhdistämme perinteisiä puheratkaisuja ja ICT-ohjelmistoja yhdeksi kokonaisuudeksi parantaen asiakkaidemme taloutta, toiminnan tehokkuutta sekä laatua ja imagoa. Pääkonttorimme sijaitsee Espoon Keilaniemen merimaisemissa. Olemme osa SFG Yhtiöt -konsernia. Tutustu myös sisaryritykseemme DialOk:hon!
Automaster on laajasti käytetty DMS-järjestelmä, joka auttaa autoliikkeitä ja huoltoliikkeitä hallinnoimaan asiakastietojaan, huoltoprosessejaan ja muita keskeisiä toimintojaan tehokkaasti.
Lue lisää artikkeleita
-
Miten nykyaikainen puhelinjärjestelmä parantaa tiimin sisäistä tiedonkulkua?
Yritysten tiedonkulku pirstaloituu usein lukuisiin eri sovelluksiin ja viestintäkanaviin. Kun asiakaspuhelut, tiimin sisäinen viestintä ja CRM-asiakastiedot sijaitsevat eri järjestelmissä, syntyy viestintäkatkoksia, jotka hidastavat päätöksentekoa ja heikentävät asiakaskokemusta. Nykyaikaiset puhelinjärjestelmät, kuten Line Carrier Contact Center ja Mobiilivaihde, eivät toimi erillisinä saarekkeina, vaan ne kokoavat työyhteisön viestinnän yhteen paikkaan ja sitovat eri toiminnot sujuvaksi kokonaisuudeksi. Tehokas tiedonkulku […]
-
Miten lyhentää asiakkaiden jonotusaikoja ja parantaa puhelinpalvelua?
Tehokas tavoitettavuus on yrityksen tärkeimpiä kilpailuetuja. Silti monet organisaatiot kamppailevat hajanaisten järjestelmien ja venyvien jonotusaikojen kanssa. Kun asiakas soittaa, jokainen odotettu sekunti vaikuttaa suoraan mielikuvaan palvelun laadusta. Nykyaikainen puhelinvaihde ja älykäs puheluiden hallinta poistavat asiakaspalvelun esteet. Line Carrierin pilvipohjaiset ratkaisut varmistavat, että jokainen soittaja tavoittaa oikean asiantuntijan ilman turhaa viivettä, olipa kyseessä pieni yritys tai […]
-
Miksi asiakkaiden puhelut jäävät vastaamatta? Näin parannat yrityksen tavoitettavuutta.
Kun asiakkaan puhelu jää vastaamatta, yritys menettää helposti myyntiä ja luottamusta. Nykyaikaiset tavoitettavuusratkaisut auttavat varmistamaan, että jokainen yhteydenotto ohjautuu oikeaan paikkaan ajallaan.