It-alan markkinapaikka ja asiantuntijamedia Ite wiki haastatteli Line Carrierin teknologiajohtaja Jari Moilasta blogissaan maaliskuun alussa. Haastattelun aiheena oli Line Carrierin uusi pilvipohjainen Contact Center -sovellus sekä sen käyttöönotto ja integraatiot.
Line Carrier Contact Center on helppo ja nopea ottaa käyttöön yrityksessä, koska siihen ei tarvita raskaita asennuksia tai erityisiä laitteita. Sovellukseen käyttöön riittävät VoIP-kelpoinen symmetrinen verkkoyhteys, tietokone, puhelin tai tabletti sekä kuulokemikrofoni.
Integrointi sovelluksiin on helppoa
Myös sovelluksen integrointi muihin yrityksessä käytössä oleviin sovelluksiin on helppoa. Tämä tehostaa työntekoa, sillä asiakaspalvelijoiden on helpompi saada kattava kuva asiakaskontaktin tilanteesta ja tarpeista.
Esimerkiksi CRM-sovellus voidaan integroida Contact Centeriin. Kun puheluun vastataan, aukeaa vastaajalle automaattisesti näkymä asiakaskontaktin tietoihin asiakkuudenhallintajärjestelmässä.
Contact Center integrointi muihin sovelluksiin kuten HubSpotiin, ZenDeskiin ja Salesforceen onnistuu valmiilla integraatiolla. Sen lisäksi integraatioita voidaan toteuttaa myös muihin palveluihin melko nopeasti.
Olemme kehittäneet palvelualustaamme geneerisen tavan toteuttaa integraatioita kolmannen osapuolen palveluihin.
Moilanen korosti haastattelussa integraatioiden vaivattomuutta:
”Olemme kehittäneet palvelualustaamme geneerisen tavan toteuttaa integraatioita kolmannen osapuolen palveluihin. Se mahdollistaa integraatiot ketterästi pienellä työllä ja nopeasti. Joskus on ollut käsityksiä, että Contact Center integraatio muihin sovelluksiin olisi megaluokan projekti. Meidän tapamme on nopea, helppo ja kevyt.”
Haastattelussa sivuttiin myös Contact Center -sovellusten tulevaisuuden kehitysnäkymiä.
”Tulevaisuudessa asiakaspalvelukontaktien käsittely tulee nopeutumaan tekoälyn avustuksella. Tällä hetkellä pilotoimme älykkääseen kontaktien reitittämiseen ja käsittelyyn liittyviä ominaisuuksia.”
Lue lisää Contact Centeristä
-
Asiakaspalvelujärjestelmän valinta – 6 tärkeää kriteeriä yrityksellesi
Oikea asiakaspalvelujärjestelmä parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa tiimisi työtä – katso 6 tärkeää valintakriteeriä pk-yrityksille.
-
Näin onnistut asiakaspalvelujärjestelmän vaihdossa
Opas asiakaspalvelujärjestelmän valintaan ja vaihtoon – asiantuntijan vinkit sujuvaan käyttöönottoon ja asiakastiedon hallintaan.
-
Tuo palvelu lähemmäs asiakkaitasi – WhatsApp Business osaksi Contact Centeriä
Asiakkaat odottavat saavansa palvelua niissä kanavissa, joissa ovat muutenkin aktiivisia. WhatsApp on suosittu viestintäsovellus kuluttajakäytössä, mutta tiesitkö että voit valjastaa sen myös asiakaspalvelusi kanavaksi?