Line Carrierin toimitusjohtaja Niko Tarjasalo vieraili Loyalisticin Menestystä etsimässä -podcastissa keskustelemassa asiakaskokemuksesta puhelimessa. Katso ja kuuntele jakso ja opi lisää siitä, mitä yritysten kannattaisi petrata puhelinasiakaspalvelussa!
Loyalisticin podcast-kanavalla keskustellaan siitä, kuinka B2B-yritys hankkii ja pitää asiakkaita. Keskustelemassa podcastissa on johtavia asiantuntijoita, yrittäjiä sekä markkinoinnin ja myynnin harjoittajia.
Jaksossa keskustellaan siitä, mitkä ovat yritysten puhelinasiakaspalvelun tavallisia kompastuskiviä, miten asiakaskokemusta puhelimessa voi kehittää ja millaisia muita ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseen on olemassa. Hieman sivutaan myös Line Carrierin omaa kasvutarinaa 15 miljoonan liikevaihdon operaattoriksi ja teknologiayritykseksi.
Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy.
”Kaiken digin keskellä, puhelin on edelleen tärkeimpiä käyttöliittymiä yrityksiin ja asiakkaisiin. Ei siis ole yhdentekevää millainen asiakaskokemus puhelimessa syntyy. Mitä sitten pitää laittaa kuntoon? Entä mikä on tarina Line Carrierin menestyksen takana?”, kysyy podcast-juontaja Antti Pietilä.
Jakson voi kuunnella YouTubessa, Spotifyssä tai kaikissa suosituissa podcast-sovelluksissa. Lue myös jaksoa koskeva artikkeli Loyalisticin blogista.
Katso jakso videolta tässä:
Lue lisää asiakaspalvelun kehittämisestä
-
Miksi asiakkaiden puhelut jäävät vastaamatta? Näin parannat yrityksen tavoitettavuutta.
Kun asiakkaan puhelu jää vastaamatta, yritys menettää helposti myyntiä ja luottamusta. Nykyaikaiset tavoitettavuusratkaisut auttavat varmistamaan, että jokainen yhteydenotto ohjautuu oikeaan paikkaan ajallaan.
-
Sähköposti asiakaspalvelussa: Milloin se ei enää riitä kasvavalle yritykselle?
Sähköposti toimii asiakaspalvelussa vain tiettyyn pisteeseen asti. Kun viestimäärät kasvavat, moderni asiakaspalvelujärjestelmä selkeyttää työnjakoa.
-
Miksi asiakaspuhelut jäävät vastaamatta? Näin parannat yrityksen tavoitettavuutta
Asiakaspuhelut jäävät usein vastaamatta, kun tavoitettavuuden hallinta ja työnjako eivät ole riittävän selkeitä. Oikeilla työkaluilla puhelut ohjautuvat paremmin, takaisinsoitot hoituvat järjestelmällisesti ja asiakaskokemus paranee.