Päivystysrinki mobiilivaihteessa – Ronald McDonald Lastentalosäätiön asiakastarina 

Ronald McDonald Lastentalosäätiö palvelee vakavasti sairaiden lasten perheitä heidän elämänsä vaikeimpina hetkinä. Säätiö tarjoaa kodinomaista asumista Meilahdessa perheille, joiden lapsi on hoidossa Helsingin Uudessa Lastensairaalassa.

”Meillä käy perheitä eri puolilta Suomea. Keskimääräinen viipymisaika on pari viikkoa, mutta pisimmillään talossa saatetaan asua jopa vuosi. Sairaala pitää huolta lapsipotilaasta, ja me huolehdimme samalla hänen perheestään ja sisaruksistaan, jotta perhe voi pysyä yhdessä hoidon aikana. Meillä mahtuu yöpymään samaan aikaan 14 perhettä viihtyisässä huvilaympäristössä”, kertoo säätiön toiminnanjohtaja Johanna Huhtariihi.

Lastentalosäätiö on voittoa tavoittelematon itsenäinen säätiö, jonka toiminnan mahdollistavat yritystukijat. Näistä tärkeimpiä ovat McDonald’s-ravintolayrittäjät, mutta sen lisäksi säätiön toiminnassa avustavat eri tavoin myös monet muut yritykset. Yksi esimerkki tästä on Line Carrierin jälleenmyyjä Somic Oy, joka on toiminut Lastentalosäätiön kumppanina jo yli 10 vuotta.

247-päivystysrinki Line Carrier Mobiilivaihteella

Ronald McDonald Lastentalosäätiö hyödyntää Line Carrierin Mobiilivaihdetta työntekijöiden päivystysringin ja huonevarausten organisointiin.

”Meillä oli tarvetta nykyaikaistaa toimintaamme, jotta huoneiden varaaminen ja puhelinpäivystys toimisivat tehokkaammin. Halusimme yksinkertaisen vaihdepalvelun, joka on luotettava, helppo käyttää ja toimii mobiililaitteilla. Somicilta ehdotettiin Line Carrierin Mobiilivaihdetta, ja olemme olleet hyvin tyytyväisiä siihen”, Huhtariihi kertoo.

Meillä oli tarvetta nykyaikaistaa toimintaamme, jotta huoneiden varaaminen ja puhelinpäivystys toimisivat tehokkaammin.

Lastentalosäätiöllä on päivystysrinki, joka palvelee perheitä ympäri vuorokauden Line Carrierin Mobiilivaihteen avustuksella. Moni perhe tulee taloon asumaan suunniteltua leikkausta varten, mutta eteen tulee myös paljon akuutteja tilanteita, joissa yösijaa tarvitaan nopeasti.

Mobiilivaihteen ansiosta päivystäjät voivat vastata puheluihin toimistoajan ulkopuolella missä ja milloin tahansa, siirtää puheluita toisilleen sekä hyödyntää lomavastaajaa ja aikaohjauksia. Asiakaspuheluita ei jää vastaamatta, kun puhelut pystytään ohjaamaan aina saatavilla olevalle henkilölle päivystysringissä. Yhdistettynä digitaaliseen ajanvarauskalenteriin lastentalon huonevarausten organisointi onnistuu paikkariippumattomasti muutaman työntekijän voimin.

Toimintaamme helpottaa myös yksinkertainen hinnoittelu, joka tekee budjetin ennakoimisesta helpompaa.

”Mobiilivaihde sopii erinomaisesti meidän tarpeisiimme. Haimme helppokäyttöisyyttä ja sitä saimme. Toimintaamme helpottaa myös yksinkertainen hinnoittelu, joka tekee budjetin ennakoimisesta helpompaa”, Huhtariihi kertoo.

Toimivaa yhteistyötä tärkeän asian puolesta

Ronald McDonald Lastentalosäätiölle yhteistyö on ollut hedelmällistä ja tehostanut säätiön toimintaa.

”Olemme hyvin tyytyväisiä yhteistyöhön sekä Somicin että Line Carrierin kanssa. Olemme saaneet apua myös muissa IT-palveluissa sekä tietosuojan kehittämisessä, ja tarpeitamme kuunnellaan tarkalla korvalla.”