Tekoäly on yksi teknologian kehityksen kuumimmista puheenaiheista. Me Line Carrierilla suhtaudumme siihen käytännönläheisesti – emme tavoittele hetkellistä hypeä, vaan keskitymme kehittämään tekoälyratkaisuja asiakaspalveluun, joilla on todellista arvoa asiakkaillemme.
Kehitämme parhaillaan tekoälyominaisuuksia, jotka integroidaan suoraan osaksi Line Carrierin tuotteita. Haluamme jakaa avoimesti kehityssuuntamme, vaikka tarkat aikataulut eivät vielä ole tiedossa. Tekoälyllä on meillä selkeä rooli: se tukee asiakaspalvelijaa parantamalla vastausnopeutta ja asiakaskokemusta, kuitenkaan syrjäyttämättä ihmiskontaktin arvoa.
Milloin tekoälyratkaisut ovat valmiita tuotantoon?
Tekoälyn onnistunut käyttöönotto ei riipu pelkästään teknologiasta. Onnistumiseen tarvitaan:
- Selkeä käyttötapaus: Missä kohtaa asiakastyössä tai palveluprosessissa tekoäly voisi tuoda konkreettista hyötyä?
- Rooli ja rajaus: Mitä tekoäly tekee ja mitä se ei tee? Onko se ehdottaja, automaattinen vastailija vai taustatiedon hakija? Toimiiko se itsenäisesti vai taustalla auttamassa?
- Data ja sen laatu: Onko yrityksellä käytettävissä puhdasta, strukturoitua ja keskitetysti hallittua dataa? Mihin järjestelmään se on koottu? Miten tekoäly voi sitä hyödyntää ja onko tietosuojanäkökulmat huomioitu?
- Työnkulkujen dokumentointi: Ovatko asiakaspalveluprosessit toistettavia ja kuvattavissa, jotta tekoäly voi seurata niitä?
- Yrityksen valmius: Ovatko tiimit valmiita testaamaan, oppimaan ja arvioimaan tekoälysovelluksia?
- Strategia ja tavoitteet: Mikä on tekoälyn rooli liiketoimintastrategiassa? Mitä halutaan saavuttaa?
Vasta kun näihin kysymyksiin on olemassa perusteltuja vastauksia, voidaan tekoälyn tuomaa arvoa arvioida ja siirtyä tuotantoon. Jos erilaisia tekoälyratkaisuja ja sovelluksia otetaan hätäpäissään käyttöön ilman kunnollista arviointia, voi se johtaa epäselviin toimintamalleihin, huonoon asiakaskokemukseen tai jopa tietoturvariskeihin. Huolellinen pohjatyö ja harkinta ovat siksi aina paikallaan.
Tekoälyratkaisuja asiakaspalveluun – kehitystä asiakkaidemme tarpeisiin
Line Carrierin kehitystyössä AI-toiminnot liitetään olemassa oleviin tuotteisiimme, kuten Contact Centeriin ja tikettijärjestelmään. Kehittämiemme ominaisuuksien tavoite on nimenomaan tehostaa ja nopeuttaa loppuasiakkaan saamaa palvelua tai helpottaa asiakaspalvelijan työtä – esimerkiksi etsimällä taustalla tietoa, jotta vastaus löytyy nopeammin ja tarkemmin.
Uskomme, että tekoälyn paikka on asiakaspalvelun tukena, ei sen korvaajana. Se voi nopeuttaa tiedonhakua, ehdottaa vastauksia ja vapauttaa aikaa monimutkaisempiin tilanteisiin. Me Line Carrierilla arvostamme ihmisten välistä vuorovaikutusta ja uskomme, että parhaat asiakaskokemukset syntyvät teknologian ja ihmisen yhteistyöstä.
Tällä hetkellä työskentelemme seuraavien kehitysominaisuuksien parissa:
- Puheluiden litterointi asiakaspalvelun laadunvarmistukseen
- AI-puheenvälitys, joka ohjaa puhelut oikeaan paikkaan ja kerää tarvittaessa soittopyynnön
- AI-apuri tikettijärjestelmään, joka ehdottaa viestiluonnoksia asiakaspalvelijan tueksi
Nämä ominaisuudet ovat tällä hetkellä pilotointivaiheessa, ja testaamme niitä ensin huolellisesti. Kun voimme olla varmoja, että ne toimivat moitteetta, tulemme julkaisemaan ne tuotantoon ja asiakkaidemme saataville.
Me emme rakenna tekoälyä hype vaan hyöty edellä.
Me rakennamme tekoälyratkaisuja hyöty ja käyttötarkoitus edellä – ei hypeen nojaten, vaan asiakkaita palvellen. Jos haluat kuulla lisää siitä, miten tekoäly voisi tukea juuri sinun yrityksesi asiakaspalvelua, ota meihin yhteyttä. Rakennetaan toimivia ratkaisuja yhdessä.
Julkaisemme jokaisesta AI-kehityksen osa-alueesta oman artikkelin, joissa esittelemme yksityiskohtaisesti kunkin toiminnon taustan ja tavoitteet. Artikkelit muodostavat sarjan Line Carrierin AI-kehitys – osat 1, 2 ja 3.
Kiinnostuitko? Kerromme mielellämme lisää!