Line Carrierin ja sisaryhtiömme DialOk:n henkilöstö arvostaa työpaikalla hyvää yhteishenkeä, kollegoiden tukea ja työn joustavuutta, käy ilmi henkilöstökyselystä. SFG yhtiöt -konsernin HR Manager Emmi Ajanto kertoo, että konsernin arvot näkyvät työpaikan arjessa monin tavoin.
”Meidän arvomme arvostus, luottamus ja vastuullisuus näkyvät päivittäisessä työarjessa. Työkaveria kunnioitetaan, tuetaan ja kohtaamme toisemme inhimillisesti yksilölliset tarpeet huomioiden. Kun tällaiset perusasiat ovat kunnossa, niin sitä kautta toteutuu luonnollisesti myös neljäs arvomme tuottavuus. Kun itse voi hyvin ja on sitoutunut työyhteisöönsä, niin haluaa tuottaa hyvinvointia myös muulle työyhteisölle, asiakkaille ja yhteistyökumppaneille”, Ajanto sanoo.
Kansikuvassa yksi toimistokoiristamme, Lilo.
Henkilöstökyselyn tulokset nousujohteisia
Neljä kertaa vuodessa toteutettavassa henkilöstökyselyssä mitataan henkilöstön hyvinvointia erilaisilla väittämillä. Viimeisimmässä kyselyssä etenkin yhteishenkeä, tukea ja joustavuutta koskevat tulokset erottuivat erityisen positiivisina.
- Työpaikallamme on hyvä yhteishenki 3,63/4
- Saan tarvittaessa tukea ja apua työkavereiltani 3,70/4
- Meillä pyritään puolin ja toisin joustamaan erilaisissa tilanteissa 3,72/4
”Meillä henkilöstökysely toteutetaan neljä kertaa vuodessa eri aihealueilla ja nyt vuorossa oli työyhteisö ja hyvinvointi. Olen todella iloinen näistä tuloksista. Meillä on vertailudataa kolmelta vuodelta ja koko konsernin tulosten osalta trendi on nousujohteinen jokaisessa väittämässä.”
”Sanoisin, että johtamisessa ja meidän rakenteissamme avainasemassa on joustavuus, minkä toteutuminen tulee henkilöstökyselyssäkin loistavasti esille. Konkreettisesti se näkyy esimerkiksi erilaisina työajanjoustoina sekä yksilöllisten tarpeiden ja mielenkiinnon kohteiden huomioimisena työtehtäviä suunniteltaessa. Joustavuuden osalta tärkeintä on molemminpuolinen luottamus ja arvostus.”
Toimiva perusarki on työhyvinvoinnin avain
Neljä kertaa vuodessa toteutettava henkilöstökysely tarjoaa vertailudataa siihen, miten henkilöstön työhyvinvointi kehittyy pitkällä aikavälillä. Emmi Ajannon mukaan tärkeintä on panostaa toimivaan perusarkeen.
”Haluamme kartoittaa porukkamme näkemyksiä usein ja varmistaa, että olemme oikealla polulla. Näkemys siitä tulee toki ennen kaikkea esiin perusarjen toiminnoissa. Henkilöstökysely on mielestäni väline, jolla todennetaan jo tiedossa olevat asiat ja sieltä ei saisi nousta esiin suuria yllätyksiä. Tarkoitus on toimia aina etupainotteisesti ja kehittää asioita jatkuvasti yhdessä työyhteisönä.”
Lue lisää Line Carrierin arvoista ja henkilöstöstä:
Lue myös
-
Vasteajat tiketöintijärjestelmässä – näin SLA:t eivät jää vain lupauksiksi
Vasteajat tiketöintijärjestelmässä vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen ja tehokkuuteen. Opi määrittelemään realistiset SLA:t ja pitämään ne.
-
Miten nykyaikainen puhelinjärjestelmä parantaa tiimin sisäistä tiedonkulkua?
Yritysten tiedonkulku pirstaloituu usein lukuisiin eri sovelluksiin ja viestintäkanaviin. Kun asiakaspuhelut, tiimin sisäinen viestintä ja CRM-asiakastiedot sijaitsevat eri järjestelmissä, syntyy viestintäkatkoksia, jotka hidastavat päätöksentekoa ja heikentävät asiakaskokemusta. Nykyaikaiset puhelinjärjestelmät, kuten Line Carrier Contact Center ja Mobiilivaihde, eivät toimi erillisinä saarekkeina, vaan ne kokoavat työyhteisön viestinnän yhteen paikkaan ja sitovat eri toiminnot sujuvaksi kokonaisuudeksi. Tehokas tiedonkulku […]
-
Miten lyhentää asiakkaiden jonotusaikoja ja parantaa puhelinpalvelua?
Tehokas tavoitettavuus on yrityksen tärkeimpiä kilpailuetuja. Silti monet organisaatiot kamppailevat hajanaisten järjestelmien ja venyvien jonotusaikojen kanssa. Kun asiakas soittaa, jokainen odotettu sekunti vaikuttaa suoraan mielikuvaan palvelun laadusta. Nykyaikainen puhelinvaihde ja älykäs puheluiden hallinta poistavat asiakaspalvelun esteet. Line Carrierin pilvipohjaiset ratkaisut varmistavat, että jokainen soittaja tavoittaa oikean asiantuntijan ilman turhaa viivettä, olipa kyseessä pieni yritys tai […]