Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä
Line Carrier Contact Center on monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä, joka mahdollistaa kontaktien käsittelyn puhe-, sähköposti-, sms-, chat- ja somekanavissa samanaikaisesti.
Työskentely Contact Center -sovelluksella ei ole aikaan tai paikkaan sidottua, sillä sitä voi käyttää tietokoneen lisäksi myös tabletilla tai puhelimella.
Palvele asiakkaitasi monikanavaisesti ja integroi järjestelmään esimerkiksi omat CRM- ja tikettijärjestelmäsi sekä 0365-ympäristösi.
Varaa demo – Näe ja koe käytännössä, miten asiakaspalvelujärjestelmämme toimii!
Asiakaskokemus yhdellä alustalla
Line Carrier Contact Center -sovellus on tarkoitettu kaiken kokoisille yrityksille ja se sopii erittäin joustavasti monikanavaisen asiakaspalvelun ja vaihteenhoidon tarpeisiin.
Järjestelmä ei vaadi toimiakseen raskasta asennusta vaan se toimii kevyesti selaimella työpöydällä ja mobiilissa. Sovellus mahdollistaa joustavasti etätyön.
Contact Center on osa Line Carrierin omaa vaihdepalvelualustaa. Se keskustelee sujuvasti Mobiilivaihteen käyttäjien kanssa ja integroituu monipuolisesti tarvittaviin järjestelmiin.
Contact Centerin soittojonoihin voidaan ohjata asiakkaan kutsunumeroksi määriteltyjä TLA-numeroita, valtakunnallisia palvelu- ja yritysnumeroita sekä Line Carrierin mobiililiittymien matkapuhelinnumeroita.
Palvelukanavat laajentuvat puheluliikenteestä sähköpostiin, chattiin sekä somekanaviin.
Järjestelmä sisältää kaikki mobiili- ja palveluvaihteen ominaisuudet sekä muita tärkeitä asiakaspalvelun tukitoimintoja. Lisäpalveluina sovellukseen on
saatavana muun muassa ulossoittokampanjat, monipuoliset integraatiot, puheluiden tallennus, takaisinsoittopalvelu sekä vaihteenhoitajan välittäjä-näkymä.
Tehokasta tiimityötä
Agentit näkevät sovelluksessa reaaliaikaisesti toistensa tilatiedot sekä omien palvelujonojensa kontaktihistorian. He pystyvät myös lähettämään toisilleen pikaviestejä ja yhdistämään puheluita joko välipuhelulla tai suoraan.
Puhelut voidaan ohjata automaattisesti asiakaspalveluagenttien taitotason mukaan ja sovellus tarjoaa kuiskausominaisuuden sekä välipuhelumahdollisuuden.
Palvelu pähkinänkuoressa
Perusominaisuudet
- Puheluiden käsittely, sisältäen ulossoiton soittojonojen numeroita näyttäen
- Palvelujonot ja niiden hallinta
- Taitoperusteinen kontaktien ohjaus agenteille
- Agenttien tilatieto ja live-kuuntelu, kuiskaus -mahdollisuus
- Kontaktisyiden määrittely ja raportointi
- Reaaliaikainen kontaktihistorian raportointi
- Palvelujonokohtainen raportointi
- Agenttikohtainen raportointi
- Sisäinen puhelinluettelo
- Sisäiset pikaviestit
- Vakiotiedotteet
- Aukioloperusteiset ohjaukset tiedotteeseen tai toiseen numeroon
- Pääkäyttäjän näkymä
- Palvelun ylläpito ja tekninen tuki ark. 8-16, vikailmoitusten vastaanotto 24/7
- Kaikki versiopäivitykset hankittujen ominaisuuksien puitteissa
Lisäominaisuudet
- Puheluiden tallennus
- Sähköpostiviestien käsittely
- Sms-viestien lähettäminen ja viestipohjat
- Sms-viestien vastaanottaminen
- Chat-viestien käsittely
- Vaihteenhoitajan välittäjä -näkymä
- SNOY–integraatio
- Questback–integraatio
- CRM –integraatiot (Dynamics, Hubspot, Salesforce)
- Tikettijärjestelmäintegraatiot (Zendesk ja ServiceNow)
- Personoidut tiedotteet
- Takaisinsoittopalvelu
- Puheluvalikot (IVR)
- Puheposti
- Ulkoistettu asiakaspalvelun ylivuotopalvelu
Tarpeeseen tehty asiakaspalvelujärjestelmä
Sovellus on perusominaisuuksiltaan laaja ja lisäominaisuudet täydentävät sen vastaamaan yrityksen tarpeita.
Yritys saa käyttöönsä tarpeelliset kanavat, integraatiot ja brändin mukaiset asiakaspalvelun elementit.
Asiakaspalveluagenttien työ jakautuu kontaktikanavien välillä sujuvasti ja pääkäyttäjän on vaivatonta johtaa tiimin työskentelyä ja palvelua.
Yksityiskohtaisen ja yrityksen tavoitteita palvelevan raportoinnin avulla asiakaspalvelun johtaminen ja kehittäminen on mahdollista.
Resurssit asiakaspalveluun
Tarvitsetko apukäsiä asiakaspalvelun ja puhelinvaihteen hoitoon?
Sisaryrityksemme DialOk tarjoaa ulkoistetun asiakaspalvelun ja vaihteenhoidon resurssipalvelut. Palvelu näyttää ja kuulostaa aina asiakasyrityksen brändiltä ja palvelee liiketoimintatavoitteita. DialOk:n vastauskeskusten asikaspalveluagentit käyttävät Line Carrier Contact Centeriä.